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国内目的地管理公司浮出水面

日期:2008-01-22  更多当日旅游快讯>>
与传统旅行社模式决裂
 
    DMC在国内还是一个全新的旅游专业名词,它的中文解释为目的地管理公司,是针对会奖旅游的专业化公司。不过它在国外实际上已经有了十多年的发展历史。记者调查发现目前在国内上海、厦门等经济发达地区已经出现了中资的目的地管理公司。它们与过去传统意义上的旅行社有很大的不同,无论管理模式还是理念上都与传统旅行社大相径庭,甚至他们似乎已经和传统旅行社模式决裂。有一些DMC公司正在担忧传统旅行社盲目介入会奖旅游将损害中资旅游企业在会奖旅游市场的整体竞争力。
 
现代服务业模式的DMC公司浮出水面
 
    记者采访了几家有代表性的中资DMC公司,发现这些企业成立的时间都不长,最多不超过5年。另外他们的管理、运行模式完全超越了传统旅行社,已经初步具有了现代服务业的特征。
    厦门建发旅游集团有限公司会奖旅游的负责人告诉记者,国际上的会奖旅游与目前国内认为的会奖旅游有很大的区别,它包括了会议的策划、安排、执行,有时还会有培养团队精神的拓展训练等内容,又或者会与当地的相关行业进行交流等。总之,他们希望通过一系列的活动达到奖励、鼓励员工,提升员工素质的目的。因而对于整体的策划安排就有特殊的要求。传统意义上的旅行社只经营常规的旅游,对于会奖旅游无从入手,而DMC公司操作的业务就涵盖了上述所说的各项内容。
    上海目的地国际旅游有限公司总经理钟玮也同样强调DMC的专业化要求,尤其是系统化的标准管理模式,是目前国内传统旅行社所普遍缺失的。她告诉记者现代会奖旅游服务竞争核心,不是国内一般旅游团队的价格竞争,而是专业化的操作和创意性的服务。她给记者展示了一本厚厚的公司岗位责任书,足有几十页。上面任何一个岗位、任何一个工作都能找到相应的条款。“只要是一个识字的人,都能通过它明白自己要做什么、如何做。”以报价为例,在他们公司的责任书中几乎任何一个基本开支都可以找到相应的条款,工作人员做的只不过在报价表中找到各种项目相应的标准价格,然后计算总价。这保证了每一次报价都是标准化和统一性。而且总经理都要过目,胡乱报价根本没可能。曾在国有传统大型旅行社工做多年的她称国内传统旅行社中还可以看到所谓的岗位责任头一句还是“热爱旅行社,热爱工作”这样比较虚的话,关键就在于经营理念上差距巨大。
    目前国内旅行社核心是压成本,而DMC核心是专业和创意。记者看到钟玮的公司宣传手册都用彩色铜版纸印刷,印刷、图片、版式都要比一般杂志的质量还高,其图片还是从摄影师手中高价买来的,另外所有的宣传几乎都有英文版本。另据钟玮介绍他公司的一套管理软件几年前买来时花了三四万元,而有的公司用的在线版本价格更高达几十万元。这些手法和模式在传统旅行社中几乎没有。现在钟玮在招人时坚决不用传统旅行社的人。“他们很难适应我们的系统。”她还告诉记者她能跳出旧模式很大程度上得益于在国际酒店管理集团的工作经验,否则自己也很难建立具有现代服务业水准的DMC公司。
    因此她现在反而更需要没有传统旅行社经营经验同时有创造力的人才。她举例说,比如安排客人从北京到上海,传统旅行社的人可能就专注于怎么订到便宜机票。“但我需要的人才是思考怎么样安排一个更有创意的行程,比如能不能坐邮轮。但传统旅行社的人这时可能就会抱怨,坐邮轮很贵的!”所以她认为传统旅行社的人已经不能适应DMC的系统。
    从被采访的DMC公司情况来看,这些公司已经完全脱离了传统旅行社的旧框框,它们更具现代管理意识,更注重创新性,更加国际化。他们强调管理运营的系统化、标准化,不以线路分配人员,而是以项目分配人员,这些特征使他们和传统旅行社彻底决裂。钟玮透露和他们类似的一批具有现代服务业特征的DMC公司在几年前纷纷浮出水面。
 
DMC面临多重竞争压力,业者担心低层次竞争破坏中资形象
 
    厦门建发相关负责人向记者透露,会奖旅游市场不断在增长,尤其是越来越多的国内企业也开始重视会奖旅游,他们希望提供给员工除了物质奖励之外的其他奖励,如培训、奖励旅游、带薪假期等,会奖旅游涵盖了这些内容,这些企业也希望通过会奖旅游进一步加强凝聚力,提高员工素质。因而国内会奖旅游的市场将越来越大,也将越来越与国际接轨,对于运作的单位(不管是旅行社或是DMC)的要求也会越来越高。然而在国内会奖旅游业内水平还参差不齐,许多企业没有专业水平就匆匆加入竞争,钟玮等业者担心这种低水平的竞争会破坏国内企业的整体形象,使得国内企业竞争力更低。
    目前尽管国内企业会奖需求在不断增长,但总体上国内会奖旅游业主要客户来自外资企业。钟玮拿出的宣传资料等基本都有英文版,有的甚至只有英文版。她也承认国内中资客户对会奖概念还不是很清楚,甚至需要他们去培育会奖的意识。而作为主要客户的外资本身对中资旅游企业不熟悉,目前他们普遍更青睐有香港、台湾地区和新加坡背景的一些咨询公司,而内地的许多旅游企业只不过成为这些咨询公司的供应商而已。所以钟玮称他们目前主要竞争对手来自于这些背景的咨询公司。
    厦门建发相关负责人认为与这些咨询公司相比内地的旅游企业优势在于更了解、熟悉本地情况,能更好地利用政府资源,同时人力成本便宜。但内地旅游企业专业度不够、创意不够、细节把控不到位、流程不顺畅、资源未充分整合利用。钟玮也认为内地旅游企业普遍只知道自己有什么,但不知道客户需要什么。钟玮透露目前已经有大量传统旅行社进入会奖市场,暴利阶段已经结束。并且有迹象表明传统旅行社正在用低价竞争的一套模式在会奖市场上展开竞争。她认为这将大大阻碍国内旅游企业的发展。她指出有些公司对会奖旅游本身认识不足,总经理级的管理层普遍不重视会奖旅游。他们无法出色完成会奖旅游服务,反而将市场的竞争秩序搞得混乱。这对国内整个行业都会产生恶劣的影响,使得中资DMC整体形象受损。她强调国内旅游企业必须建立一套严密的会奖旅游管理系统,并且要着眼于品质和量身定做式的个性化、创意化的服务,而且发展趋势应该是更专业细分化。她自己的公司将来发展就打算只专注于奖励旅游这一块而不是整个会奖旅游。她觉得只有这样才能保证国内会奖旅游的健康发展。否则会奖旅游也将重蹈国内传统团队旅游的覆辙。
 
(文/朱培松)
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